ホスピタリティ CS向上をめざす巣鴨信用金庫の挑戦 [ 巣鴨信用金庫 ]

ホスピタリティ CS向上をめざす巣鴨信用金庫の挑戦 [ 巣鴨信用金庫 ]

CS向上をめざす巣鴨信用金庫の挑戦 巣鴨信用金庫 金融財政事情研究会 きんざいホスピタリティ スガモ シンヨウ キンコ 発行年月:2007年06月 ページ数:223p サイズ:単行本 ISBN:9784322111101 第1章 理事長が、またトンデモナイこと言っている/第2章 お客様に喜ばれる非効率ー非効率な部分に焦点を当て、お客様本位のサービスを徹底する/第3章 意識改革/第4章 非効率を支える効率化ーすがものビジネス・モデルを支える効率化の徹底/第5章 利益は後からついて来る/第6章 職員の意識を変えたものー価値観の共有/第7章 サービスからホスピタリティへ/第8章 ヒントは身近に/最終章 ホスピタリティバンクを目指して 金融機関から金融サービス業へ。

そして遙かなる金融ホスピタリティ業をめざす巣鴨信用金庫10年のドキュメント。

本 ビジネス・経済・就職 金融


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